メールが届かない（特にフリーメールをお使いの皆様)方へ

最近フリーメールをお使いのお客様から、メールが届かないというお問い合わせを多数いただいております。 これはフリーメールに多くある問題であり、大半がお客様の設定や管理で解決する場合がほとんどです。 メールが届かないというお問い合わせをいただきましても、ご連絡差し上げることが出来ませんので、 下記の内容をご覧になって、今一度お客様の方でもご確認していただければと存じます。 弊社ではお客様にお送りしたメールは全て保管してあります。 お客様の設定ミスによるメールの不達に関しては弊社では責を負いかねます。予めご了承くださいませ。

フリーメールとは？ インターネットを通じて無料で提供されるE-mailサービスであり、申し込めば誰でも無料で利用できます。 無料メールやWebメール（ウェブメール）とも呼ばれ、インターネットに接続出来ればどこにいても送受信が出来る便利なメールです。 代表的なものにMSNの『Hotmail』、Yahooの『Yahooメール』、gooの『gooフリーメール』などがあります。

	フリーメールでメールを受信できないことがあります
	フリーメールをお使いの方で、弊社からのメールが来ない理由として以下のような場合が考えられます。 １ ．受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。 ２ ．迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない。 ３ ．携帯電話等に転送を設定している。 以下、詳しく説明をしていきます。

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１．受信メールボックスの容量がいっぱいになっている

フリーメールをご契約されますと、メールボックスというインターネット上でメールを保管するスペースをもらえます。 スペースの大きさは各サービスで異なりますが、必ずメールを確認するページには『○○％使用中』などの表記があり、 現在どのくらい使用しているのかが分かるようになっています。 ここで問題なのは、１００％になった場合どうなるの？？ということです。 メールボックスが１００％になる（メールでいっぱいになった状態になる）と・・・ ● メールの送信は通常通りで来ます。 ● メールの受信は、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されたりします。 （メールボックスがいっぱいになっているので、これ以上受信できない状態） メールを送信することはできているのに、実は受信されていない！ということです。 ここで間違いやすいのは、いらないメールを削除していても実はごみ箱というスペースに移動しているだけで、 削除されていないということがあります。 見た目上削除されているので安心していると、気付けばごみ箱が満杯で受信できないなんてことになってしまいます。 メールを受信するためにも、たまにごみ箱の中を確認して必要のないメールを削除すると良いでしょう。

２．迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない

メールボックスの設定で迷惑メールというものがあります。 ご存知の方も多いと思いますが、メールには勝手に送られてくるメールや、 ウイルスメールと呼ばれるパソコンの設定をおかしくするメールなど、たくさんの迷惑メールが存在します。 各サービスそれぞれにメールを受信する時、これは迷惑メールかどうかを設定に基づき自動で振り分けします。 便利な機能ではありますが、この機能はあいまいなもので、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。 通常迷惑メール設定は、『高・中・低』と３段階くらいの簡単設定が可能であり、 標準で『高』になっている場合が多く、設定が高いほど迷惑メールに振り分けられる基準が高くなります。 迷惑メールとして扱われるとどうなるの？？ ● 迷惑メール保存用のスペースがある場合は自動で振り分けられます。 自分で確認しない限りメールが着たことも分からない場合が多いです。 ● 迷惑メール保存用のスペースがない場合は直接ごみ箱に捨てられることもあります。 この場合もごみ箱の中を見ない限り気付きません。 対応策として、メールが来ることがあらかじめ分かっている場合は、 迷惑メール保存用のスペースやごみ箱をマメに確認してみる。 もしくは迷惑メール設定を『中』に下げてみるといったことをしてみてください。

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	３．携帯電話等に転送を設定している
	フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送やお知らせする機能がある場合、 携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定して下さい。 パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないとエラーとなってフリーメールにも受信されない場合もあります。 また携帯電話等の機種によっては容量の大きなメールは受け取れない場合もあります。この場合もエラーとなりますのでご注意ください。

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その他

その他にフリーメールのご使用が原因ではなく、以下のような理由で弊社からのメールを受信できない場合があります。 【ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている場合】 ご注文時にお客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、 そのまま弊社の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信いたします。 よくある間違いとしては・・・ ○○○○○＠△△△.biglobe.ne.jp　→　△の部分の入力間違いや入力漏れ ○○○○○＠yahoo.co.jp　→　co.jp を ne.jp と入れてしまった ○○○○○＠hotmail.com　→　○の部分に別のメールアドレスを入力してしまった 弊社では、ご注文完了時に『自動返信メール』を送信しています。 このメールが届かない場合、メールアドレスの入力間違いの可能性が非常に高いため、 万が一メールが届かない場合は、一番下部の『どれにも当てはまらないが受け取れない』のお問い合わせ先にご連絡ください。

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	どれにも当てはまらないが受け取れない場合
	どれにも当てはまらないけど受け取れない？？場合は、お手数ではございますが、 お名前、お電話番号、メールアドレス、お問い合わせ内容をご記入のサポート担当までご連絡ください。