お客様から良く寄せられる質問を掲載しています。

［注文に関する質問］

■ご注意　最近フリーメールなどをお使いのお客様から、メールが届かないというお問い合わせを多数いただいております。対処方法はこちらから

1. レンズはソフトレンズですか？ハードレンズですか？
2. 処方箋が必要ですか？
3. 私は、左目の度数と右目の度数が違います。どうすれば良いのですか？
4. レンズのデータが分かりません。どこで調べるのでしょうか？
5. 電話による注文はできますか？
6. 間違って注文してしまいました。キャンセルはできますか？
7. ホームページに無い度数・種類のレンズが欲しいのですが。
8. 注文したのですが、返信メールが届きません。

［支払に関する質問］

1. 消費税はかからないのですか？
2. 代引きは利用できますか？
3. クレジットカードは使えますか？。使えるならどんなカードが使えますか？
4. カードの使用に不安があります。大丈夫でしょうか？(SSLに関して)
5. 銀行振込・郵便振込は利用できますか？

［発送に関する質問］

1. 注文してからどのくらいで届きますか？
2. 商品はどのように送られてくるのですか？
3. 離島・船便地域ですが、送料が高くなりますか？
4. 速達はありますか？

［個人輸入に関する質問］

1. 個人輸入とは何ですか？
2. 通関検査にかかることがあるでしょうか？
3. 関税はかからないでしょうか？
4. 没収されることはありませんか？

［クレーム］

1. 商品が届きません。どうなってますか？
2. 届いたレンズに不良品があった！ どうすれば良いですか？
3. 注文したものと違うレンズが届いた！ どうすれば良いですか？
4. 注文レンズは届いたが、別のレンズと交換したい。 どうすれば良いですか？
5. カラーコンタクトを購入したが、イメージと違います。 どうすれば良いですか？
6. 返品や交換には時間がかかるのでは？
7. 返金には時間がかかるのでは？
8. カードの請求代金が違っている！ どうすればいいですか？
9. 電話で話すことはできますか？

［コンタクトレンズ全般に関する質問］

1. カラーコンタクトを使いたいのですが、私は目が悪くありません。使えますか？
2. BC、PWR はメーカーによって違うのでしょうか？
3. Dia は違うと使用できないのでしょうか？
4. PWR -4.50 を使っています。一段階強い度数(PWR)は、-4.25 ですか？ -4.75 ですか？
5. 裸眼視力0.3ですが、それにあったコンタクトの度数はいくらでしょうか？
6. 遠近両用レンズを購入したいのですが、ADD +1.00 の意味を教えて下さい。
7. 遠近両用レンズを購入したいのですが、PWR -5.50(+1.00) の意味を教えて下さい？
8. マルチフォーカスという言葉を聞きます。どういう意味ですか？
9. 乱視用レンズを注文したいのですが、どんなデータが必要ですか？
10. ハードレンズを使用しています。そのデータで注文できるでしょうか？
11. 定期検査はどこで受ければいいのですか？
12. 同じレンズでも、国によって使用法が違うと聞いたことがあります。ホントですか？

［コンタクトレンズ固有の質問］

1. 他の多くの通販サイトでは、Johnson＆Johnson社製品（ワンデーアキュビュー等）が販売中止になってますが、御社ではまだ購入可能なのでしょうか？
2. アキュビュー（BC8.8）を使用していますが、ワンデーアキュビューは使用できるでしょうか？
3. Acuvue2 は１週間連続装用できますか？
4. Medalist(メダリスト)を頼みたいのですが、どうしたらいいですか？
5. Optima FW と Medalist は同じレンズと聞きました。ホントですか？
6. フォーカストーリック は、１ヶ月タイプのレンズですか？
7. Focus Newvuesを頼みたいのですが？
8. Focus 2wk を頼みたいのですが？

［ケアに関する質問］

1. レンズケアにはどんな製品を使えばよいですか？
2. 消毒について特に注意することはありますか？
3. 消毒は毎日行わないといけないのでしょうか？
4. 煮沸消毒はどのレンズでもできますか？
5. コールド消毒って何ですか？
6. コールド消毒にはどんなケア用品がありますか？
7. コールド消毒用の場合、こすり洗いは必要ですか？
8. タンパク除去は、どのくらいの間隔で行えばいいのですか？
9. たまにしかレンズを使用しないのですがケアは必要ですか？
10. レンズケースもお手入れの必要がありますか？

●ご注文に関する質問

Q	レンズはソフトレンズですか？ハードレンズですか？
A	全てソフトレンズ（ソフトコンタクトレンズ）です。

全てソフトレンズです。ハードレンズはございません。

Q	私は左目の度数と右目の度数が違います。どうすれば良いのですか？
A	違う商品として注文してください。

1つ目の商品として左目のデータ（例：「アキュビュー、PWR:-1.00」）を選択の上、「注文」ボタンを押します。 （画面が変わり「Hitomi2.comショッピングカート」が表示され、「アキュビュー、PWR:-1.00」が登録されています。） つづいて、 2つ目の商品として右目のデータ（例：「アキュビュー、PWR:-1.25」）を選択の上、「注文」ボタンを押します。 （画面が変わり「Hitomi2.comショッピングカート」が表示され、「アキュビュー、PWR:-1.00」と「アキュビュー、PWR:-1.25」の2つの商品が登録されています。）

Q	電話による注文はできますか？
A	できません。

申し訳ございません。現在は電話によるご注文には対応しておりません。

Q	レンズのデータが分かりません。どこで調べるのでしょうか？
A	お手持ちのレンズの瓶や箱をご覧下さい。

［現在、コンタクトレンズをご使用中のお客様］ お手持ちのレンズの瓶や箱等の側面にBC(DIA)・PWRなどが明記されておりますので、そこからデータを入手することができます。 ［箱がない、コンタクトを初めて使用するなどのお客様］ お近くの眼科医院・コンタクトレンズクリニックで自分にあったレンズの処方をお受けになってください。

Q	処方箋が必要ですか？
A	必要ありません。

当社に対して処方箋を提出する必要はありません。 しかし、以下の条件に当てはまるお客様は、眼科医院・コンタクトレンズクリニックの処方を受けられることをお勧めします。 　・初めてコンタクトを着用される方 　・長い間コンタクトを着用されていらっしゃらなかった方 　・最近、使用中のコンタクトが合わないと感じていらっしゃる方 　・レンズデータが全くわからない方 正確な情報を元に安全かつ快適に使用される為、定期的に検査されるお客様方も多くいらっしゃいます。

Q	間違って注文してしまいました。キャンセルはできますか？
A	入金前（カード決済前）できます。 　入金後（カード決済後）原則できません

［注文後、入金前（カード決済前）に気付かれた場合］ キャンセルできます。ご入金が3週間無い場合も自動的にキャンセルとなります。 度数、住所間違いの場合は再度最初からご注文くださいませ。 ［注文直後で入金後（カード決済後）に気付かれた場合（商品発送前）］ 早急にサポート担当にご連絡下さい。 既に情報がメーカー発送元へいっておりますので、基本的にキャンセルが出来ません。 キャンセル処理が間に合った場合にのみご返金いたします。 通常は、製品到着後、「返品・交換」扱い（費用、お客様負担）となります。 なお、カラーレンズ・乱視レンズなどは発注後のキャンセルはできませんのでご了承ください。 ［しばらくしてから気付かれた場合（商品発送後）］ この場合、「返品・交換」扱い（費用、お客様負担）となります。 なお、カラーレンズ・乱視レンズなどは発注後のキャンセルはできませんのでご了承ください。

Q	ホームページに載っていないレンズが欲しいのですが、注文できますか？
A	できません。

現在ホームページ上に無い度数のレンズや種類のものは取り扱っておりません。

Q	注文したのですが、返信メールが届きません。
A	注文時のメールアドレスが間違っている、フリーメールでの設定の問題、携帯メールの設定などが考えられます。

■注文時のメールアドレスが間違っている（入力間違い）等が考えられます。 　再度オーダーして頂き、正確にメールアドレスを入力していただくか、にサポート担当にご連絡下さい。 ■フリーメール（hotmail,yahooメール等）での設定の問題の場合 　　セキュリティーレベルを上げすぎていると、迷惑メールと認識されてしまう事があります。 　　セキュリティーレベルを下げるなどして、　　再度オーダーして頂くか、サポート担当にご連絡下さい。 ■携帯メールのドメイン指定などが考えられます。 　　迷惑メールを防止する設定をしていると、メールが届かない場合があります。一旦解除するなどし、 　　再度オーダーして頂くか、サポート担当にご連絡下さい。

●支払方法に関する質問

Q	消費税はかからないのですか？
A	かかりません。

頂いておりません。 なお通関検査の際、まれに消費税(5%)を課税される場合がありますが、その場合はお客様の負担とさせていただきます。ご了承ください。

Q	クレジットカードは使えますか？
A	はい。使えます。

ご注文時に注文書の入力のところでカード決済を選択してください。後程自動的にカード決済ページに移動しますので、カード決済をオンラインで行ってください。VISA、Master、Amex、ＪＣＢが使えます。

Q	代引きは利用できますか？
A	できません。

申し訳ございませんが、発送は航空便を利用しております。その為、日本の宅急便のような代引きは取り扱っておりません。

Q	銀行振込は利用できますか？
A	できます。

銀行振込をご利用いただけます。 振込先・振込金額は、ご注文後に送信される「注文内容確認メール」に記載されておりますので、ご確認ください。 なお、手数料はお客様の負担とさせていただきます。ご了承ください。 三菱東京UFJ銀行　江坂（エサカ）支店　普通口座 口座名　コスモ　　　正式口座名称　カ）コスモウェブ

Q	カードの使用に不安があります。大丈夫でしょうか？
A	ご安心ください。

オンラインカード決済最大手の”株式会社ゼウス”のセキュリティーカード決済サーバにて安全に決済されます。 お客様の注文内容は、高度暗号化されて送信されていますので、ご安心ください。

●発送に関する質問

Q	商品はどのように送られてくるのですか？
A	航空便でお届けします。

エアークッションなどで壊れないように梱包した航空便（スモールパケット）でお届けします。 また、ご注文量が多い場合は分割して梱包し、お送りする場合もございます。

Q	注文してからどのくらいで届きますか？
A	レンズにより異なります。

お届けまでの日数に関しては、ご注文についてをご覧ください。

Q	速達はありますか？
A	ありません。

現在は発送は全て、航空普通便で行っております。

Q	離島・船便地域ですが、送料が高くなりますか？
A	なりません。

日本全国、均一料金でお届けしています。離島・船便地域であっても追加送料などは一切いただきません。

●個人輸入に関する質問

Q	個人輸入とは何ですか？
A	お客様自身（個人）が海外の店などから商品を直接購入(輸入)することです。

当店での購入は、この「個人輸入」の扱いとなります。 通常の通販とほぼ同じで感覚でご利用いただけますが、以下の点のみご留意ください。 　・１回のご注文量が多い場合は、小分けして発送する場合がございます。 　・まれに通関検査を受け、消費税相当(5%)の手数料を課税される場合がございます。 詳しくは、ご注文についてをご覧ください。 それ以外の点につきましては、通常の通販と変わりません。質問・クレーム・サポートはすべて日本語でお受けいたします。また、お支払いも最終的には日本円での支払いとなります。 不明な点は、サポート担当までお問い合わせください。

Q	通関検査にかかることがあるでしょうか？
A	あります。

コンタクトにかかわらず、全ての輸入品は通関検査にかかることはございます。 万一、通関検査にかかったった場合は、サポート担当までご連絡ください。

Q	関税はかからないでしょうか？
A	基本的に、かかりません。

コンタクトレンズの個人輸入についての関税は無税です。 なおご注文量やその他の事情により、通関検査をうけ、まれに消費税(5%)を課税される場合があります。その場合はお客様のご負担となります。ご了承ください。 詳しくは、サポート担当にお問い合わせ下さい。

Q	没収されることはありませんか？
A	ありません。

コンタクトは個人輸入許可商品ですので、個人輸入の範囲での購入は没収されることはありません。当店は個人輸入規則に従順した方法でお客様にお届け致しております。ご安心下さい。

●クレーム

Q	商品が届きません。どうなってますか？
A	サポート担当にお問い合わせください。

製造会社の在庫状況や郵便事情などによりまして遅れる事がございます。 また、レンズによりまして、お届けまでの日数は大きく異なります。 平均的な日数を確認の上、これらの日数を経過しても到着しない場合はサポート担当にお問い合わせください。

Q	届いたレンズに不良品があった！ どうすれば良いですか？
A	サポート担当にお問い合わせください。

まことに申し訳ございません。当社の費用負担にて返品・交換を承ります。 詳しくは、ご注文についてをご覧ください。

Q	注文したものと違うレンズが届いた！ どうすれば良いですか？
A	サポート担当にお問い合わせください。

まことに申し訳ございません。当社の費用負担にて返品・交換を承ります。 詳しくは、ご注文についてをご覧ください。

Q	注文レンズは届いたが、別のレンズと交換したい。 どうすれば良いですか？
A	サポート担当にお問い合わせください。

お客様の費用負担にて返品・交換を承っております。 詳しくは、ご注文についてをご覧ください。

Q	カラーコンタクトを購入したが、イメージと違います。 交換できますか。？
A	できません。

商品イメージ違いによる交換は承っておりません。ご了承ください。

Q	カードの請求代金が違っている！ どうすればいいですか？
A	下記を御確認ください。

カード会社の請求書には「コスモウェブカード」と記載されます。 サポート担当にお問い合わせください。

Q	返品や交換には時間がかかるのでは？
A	若干、時間がかかる場合もございます。

再発送については、入荷待ちなどで若干時間がかかる場合もござます。（特に特注レンズ） 最短期間でお客様宅へお届けできるよう努力致しておりますが、その点はなにとぞご了承下さい。 発送時期などのお問い合わせは、交換・返品のお申し出時を含め常時対応致しますので、サポート担当までお気軽にお申し出下さい。

Q	返金には時間がかかるのでは？
A	若干、時間がかかる場合もござます。

交換・返品処理に伴う返金に関しましては、迅速な返金が行えるよう努力致しております。しかしながら、諸事情により多少の時間を要することもございます。 返金等に関しての詳細は、サポート担当まで随時お問い合わせください。

Q	電話で話すことはできますか？
A	できません。

まことに申し訳ございません。現在、日本語でのサービスは問い合わせフォームからみの対応させて頂いております。 電話対応は今後のご要望の頻度により検討させていただきます。 ただし、問題発生時にはサポート担当の日本人スタッフよりお電話させていただくこともございます。

●コンタクトレンズ全般に関する質問

Q	カラーコンタクトを使いたいのですが、私は目が悪くありません。使えますか？
A	使用できます。

カラーコンタクトカテゴリの中から選んでください。 その際、PWRに「0.00」を選択してください。BCの選択肢は1つしかありませんので、そのまま選んでください。 ただし、以下のような方は事前に眼科医の指導等を受けてください。 　・はじめてコンタクトレンズをご使用になる方 　・アレルギーのある方 　・コンタクトレンズの取扱いに未熟な方 当店では、個人輸入によるコンタクトレンズの使用に関する目のトラブルについては一切責任を負いません。

Q	BC、PWR はメーカーによって違うのでしょうか？
A	同じです。

レンズの PWR（度数）、BC（ベースカーブ）などは、国際的に統一された基準のため、メーカーが変わっても同じです。 使い捨てコンタクトレンズはソフトコンタクトレンズですから、BCは近い数値であれば特に問題になることはあまりありません。 しかしながら、PWRは同じであっても、メーカーやレンズによって大きさ・厚み・デザイン・加工精度などが違うため実際の見え方が多少異なることがあります。（乱視が入っている場合には特に見え方が異なる傾向があります。）

Q	Dia は違うと使用できないのでしょうか？
A	できます。

異なった Dia を使用した場合、お客様の眼球の状態によっては違和感を感じたりすることもございますが、特に大きな問題はございません。

Q	PWR -4.50 を使っています。一段階強い度数(PWR)は、-4.25 ですか？ -4.75 ですか？
A	-4.75 です。

度数がマイナス表記の場合はお客様に近視が入っているということです。 近視の場合は、凹レンズを用いて、強すぎる目の屈折度数を減らすためマイナス（−）で表記し、近視が強いほど数値が大きくなり、一般的に-6.00までは0.25刻み、それ以上は0.50刻みで度が強くなります。 よって、近視の度数が -4.50 より一段階強いということは -4.75 となります。

Q	裸眼視力0.3ですが、それにあったコンタクトの度数はいくらでしょうか？
A	分かりません。

裸眼視力や眼鏡で使用している度数では、コンタクトレンズの度数を求めることはできません。また、安全上の点からも、眼科医院またはコンタクトレンズクリニックを受診され、処方を受けられることをお勧めします。

Q	遠近両用レンズを購入したいのですが、ADD +1.00 の意味を教えて下さい。
A	手元補正用の数値を表します。

詳しくは、ご注文についての ADD の項をご覧ください。

Q	遠近両用レンズを購入したいのですが、 PWR -5.50(+1.00) の意味を教えて下さい？
A	これは、PWR -5.50、ADD +1.00 を示します。

ADDについては、ご注文についての ADD の項をご覧ください。

Q	マルチフォーカスという言葉を聞きます。どういう意味ですか？
A	手元補正を無段階で調整することができるタイプです。

詳しくは、ご注文についての マルチフォーカス の項をご覧ください。

Q	乱視用レンズを注文したいのですが、どんなデータが必要ですか？
A	BC(DIA)、PWR、CY、AX の4つのデータが必要です。

乱視レンズのオーダーには BC(DIA)、PWR 以外に CY、AX の数値が必要です。 CY（円柱）は、-0.75,-1.25,-1.75 等と表示され、AX（軸）は、10,20,70,110,160,180 等で表されます。 初めて乱視用のレンズを注文する場合、乱視用レンズのデータを変更したい場合は、お近くの眼科医院の処方をお受け下さい。

Q	ハードレンズを使用しています。そのデータで注文できるでしょうか？
A	再検眼をお勧めします。

度数についてはそのままご利用頂いて問題ないのですが、BC についてはハード固有の数値になりますので、眼科医院もしくはコンタクトレンズクリニックを受診され処方を受けられることをお勧めします。 なお、カラーレンズなど BC が１種類だけのものは度数だけでご注文いただけます。

Q	定期検査はどこで受ければいいでしょうか？
A	眼科医でお受けください。

当サイトでは、定期検査の受け付け・診察などは致しておりません。 お近くの眼科医・コンタクトレンズクリニックで受けることができます。

Q	同じレンズでも、国によって使用法が違うと聞いたことがあります。ホントですか？
A	そのような場合もあります。

同じレンズでも、日本とアメリカでは用法が異なる場合があります。 例えば、日本では２週間タイプとして承認販売されているレンズも、アメリカやヨーロッパでは１ヶ月の定期交換タイプとして承認販売されている場合もあります。 その国の薬事承認制度に基づいてそれぞれに認可されているのが実情です。

●各コンタクトレンズ固有の質問

Q	他の多くの通販サイトでは、Johnson＆Johnson社製品（ワンデーアキュビュー等）が販売中止になってますが、御社ではまだ購入可能なのでしょうか？
A	購入可能です。

他のレンズと同様、問題なくご購入いただけます。処方箋も必要ありません。

Q	アキュビュー（BC8.8）を使用していますが、ワンデーアキュビューは使用できるでしょうか？
A	できます。

2つのレンズはBCが異なりますが、アキュビュー（BC8.8）を問題無くお使いであれば、ワンデーアキュビュー（BC9.0）をお試しください。 （ワンデーアキュビュー使用者の90％以上がBC9.0をお使いです） しかしながら、BCの違いに多少の不安がある場合は眼科医院の処方をお受け下さい。

Q	Acuvue2 は１週間連続装用できますか？
A	医師にご相談ください。

当店では、２ウィークアキュビューとして販売しております。 医師にご相談ください

Q	Medalist(メダリスト)を頼みたいのですが、どうしたらいいですか